Raccontare il Brand, Dal Like alla Brand Loyalty: Storytelling Digitale tra Emozione, Partecipazione e Intelligenza Artificiale

Abstract

Nel contesto comunicativo contemporaneo, profondamente segnato dalla digitalizzazione e dalla crescente competizione per l'attenzione, i brand sono chiamati a ripensare le proprie strategie comunicative e relazionali. In questo scenario, il digital storytelling emerge come leva centrale del branding moderno, contribuendo alla costruzione dell'identità di marca, alla trasmissione dei valori e all'engagement attivo dei consumatori. La tesi indaga il ruolo del digital storytelling nelle strategie di branding, con particolare attenzione alla relazione tra engagement e brand loyalty: come le pratiche narrative possano favorire lo sviluppo di relazioni significative e durature tra brand e pubblici, distinguendo l'engagement immediato dalla loyalty di lungo periodo. La ricerca si struttura attorno a un framework teorico (branding contemporaneo, digital storytelling, partecipazione del consumatore) seguito da un'analisi qualitativa di tre case studies (Patagonia, Ben & Jerry's, Harley-Davidson) interpretati attraverso il modello ERC (Engagement–Relationship–Coherence). I risultati evidenziano come lo storytelling sia elemento strategico nel rafforzare brand identity ed engagement, ma che la trasformazione dell'engagement in loyalty richiede coerenza narrativa, continuità comunicativa e allineamento valoriale. La tesi esplora infine il ruolo dell'AI generativa nei processi comunicativi, tra potenzialità e implicazioni critiche su autenticità, trasparenza e responsabilità etica.