Intelligenza artificiale e customer engagement nel settore farmaceutico: strategie e strumenti per la comunicazione digitale in AstraZeneca

Abstract

L'intelligenza artificiale rappresenta oggi una delle principali leve di trasformazione del digital marketing e dei modelli di customer engagement, consentendo alle imprese di analizzare grandi quantità di dati, personalizzare le esperienze e migliorare l'efficacia delle strategie di comunicazione. Questo lavoro indaga il ruolo dell'AI nel settore farmaceutico, ambito caratterizzato da elevata complessità etica, regolatoria e relazionale, dove la comunicazione assume forte valenza sociale oltre che informativa. Dopo aver analizzato l'evoluzione dell'AI nel marketing (machine learning, NLP, predictive analytics), la ricerca approfondisce le specificità del pharma communication system, evidenziando come centralità della fiducia, tutela dei dati e trasparenza informativa siano elementi imprescindibili. Attraverso il caso AstraZeneca viene esplorato come l'AI possa contribuire a migliorare le strategie di customer engagement e la relazione con pazienti e stakeholder, nel rispetto dei principi di AI Ethics e del quadro normativo europeo.