# E-commerce e user experience: progettare l'esperienza d'uso > Un'esperienza d'uso positiva e memorabile, su desktop e su mobile, è l'elemento che determina il successo di un sito di e-commerce. Autore: Nicolò Cappelletti Fonte: https://nicolocappelletti.com/blog/e-commerce-e-user-experience/ --- La progettazione di un’esperienza d’uso positiva e memorabile, sia essa desktop o mobile, è l’elemento chiave, fondamentale e in grado di determinare il successo dei siti web, in particolare degli e-commerce. **Non è infatti certamente l’utente a doversi adattare e a dover modificare il proprio modus operandi in relazione al sistema che si trova di fronte**: se ciò accadesse, gli provocherebbe insoddisfazione, frustrazione e fraintendimenti con un conseguente ed inadeguato sforzo cognitivo e un molto probabile abbandono del sito/prodotto. Il ruolo del consumatore diventa sempre più importante: oggi il cliente, grazie ai canali digitali quali per esempio blog di settore e social media, reperisce informazioni autonomamente e grazie alla vastità del web ha a disposizione tutte le nozioni che desidera. Abbiamo quindi di fronte un cliente esigente, preparato ed informato e proprio per questo è di fondamentale importanza che, nel momento di progettazione di un e- commerce, si dedichi una particolare attenzione al **consumatore che deve essere messo al primo posto e al centro di ogni progetto e-commerce affinché quest’ultimo porti dei risultati effettivi.** > **La persona deve essere la protagonista indiscussa di tutto il processo di sviluppo di un sito web affinché sia effettivamente in grado di convertire e di portare l’utente ad effettuare un’azione (soprattutto se si tratta di e-commerce).** Soddisfare le esigenze degli utilizzatori di una piattaforma, sia essa un sito o un’applicazione web, è il fattore principale per garantirne il successo. Per farlo è in primo luogo necessario conoscere a fondo bisogni e necessità degli utenti in modo tale da prevederne il più possibile il comportamento. Un design efficace e robusto può avere un ruolo determinante nell’effettiva buona realizzazione di un sito web e/o e- commerce. Infatti, l’interfaccia e gli elementi grafici di un sito e il rispettivo modello logico che ne definisce le modalità di utilizzo, influenzano in maniera rilevante l’efficienza e la capacità delle persone di fruirne in modo corretto. Ogni utente percorre inoltre il proprio Customer Journey ovvero il “viaggio” durante il suo processo di acquisto. **Comprare un prodotto o un servizio online non equivale infatti solo ed esclusivamente ad una mera transizione economica, ma è un procedimento molto più approfondito e strutturato** che comprende l’insieme dell’esperienza e dei vissuti che sono ad essa correlati. **User Experience** e **User Interface** sono altrettanto importanti per approfondire gli aspetti e le caratteristiche essenziali necessarie al fine di progettare un’ottima esperienza utente, così come la **Mobile User Experience**. Basti pensare che in Italia nel 2018, le transizioni da mobile hanno rappresentato oltre il 41% di tutte le transazioni online. Infine l’usabilità, fondamentale e strategica quando si progettano siti web (soprattutto e-commerce) in quanto è in grado di misurarne la rispettiva efficacia ed efficienza. Autore: Valentina Gaspari --- Testo di Nicolò Cappelletti, pubblicato su nicolocappelletti.com. Riprodotto per intero.